よくあるご質問
ご質問があればsupport@bougerv.comにメールを送信してください。
最高のBougeRV体験を得るためには、今すぐ無料でアカウントを登録することをおすすめします。登録は簡単で迅速にできます。登録せずに、お客様として注文と支払いは可能です。
パスワードをリセットするために、まずログインページの「パスワードを忘れた」をクリックして、パスワードリセットの説明を受信し、その後メールアドレスを入力する必要があります。
弊社は次の支払い方法を受け付けます。
支払い中にエラーメッセージが表示された場合は、すべてのカード情報が正しく入力されていることを確認してください。それでもエラーメッセージが出続ける場合は、銀行またはカード発行機関に連絡する必要があります。
新規注文時に注文が拒否される場合、いくつかご提案があります。
- 次の中から解決策を見つけます。
- 代わりの解決策として、PayPalを使用して決済を完了することができます。
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上記の方法を試しても問題がある場合は、お客様が受け取ったエラーメッセージを含む、できるだけ多くの詳細をカスタマーサービスにお問い合わせください。できるだけ早く解決するように努めます。
通常は、国際銀行手数料や取引費用は発生しません。もしわずかでも控除があれば、弊社のカスタマーサービスにご連絡してください。
BougeRVは、お客様の個人情報の安全を非常に重視しています。各注文は安全な決済システムで処理されます。弊社では、常に最新のオンラインでのセキュリティ保護に資源を投入しています。安心してBougeRVでショッピングしてください！
現時点では各注文に1つの割引コードしか適用できません。
割引コードが機能しない場合は、カスタマーサービスにお気軽にお問い合わせください。下記にご注意ください：
- 各注文には1つの割引コードしか使用できません。
- キャンペーンごとに条件が異なるので、コードを受け取るときは、詳細を確認してください。コードは一部の商品にのみ有効である可能性や、ほとんどのコードには有効期限または上限金額があります。電子メール、ウェブサイトのいずれでも、コードのある場所にて利用条件を見つけることができるはずです。
- 一部のコードは指定されたユーザにのみ適用されます。BougeRVから電子メールのコードを受信した場合、そのコードはそのメールアドレスにのみ適用される可能性があります。コードが送信されたのと同じメールアドレスを使用して購入が完了していることを確認します。
出荷前にカスタマーサービスに連絡すれば、注文はキャンセル/変更できます。注文が出荷されると、出荷情報についての電子メールが届きます。この場合、返品の説明に従って返品することができます。
ウエブサイトのホームページでさまざまなイベントを見て、適切な割引コードを見つけることができます。
割引コードを使うには、決済の時にギフトカードまたは割引コードフィールドに入力し、適用をクリックします。
各コードは1回しか使用できないことに注意してください。割引は他のキャンペーン活動とは併用できません。
弊社のウエブサイトのアカウントにログインして、注文履歴を表示することがあります。購入時に送信された確認電子メールで注文情報を表示することもあります。さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサービスにお気軽にお問い合わせください。
支払が拒否された場合は、支払情報を再確認して再注文する必要があります。支払いが拒否されると、弊社は注文を回復することができません。お客様は受け取ったエラーメッセージを含む問題の詳細をできるだけ多く提供し、カスタマーサービスにご連絡してください。私たちはできるだけ早くお客様の質問を解決します。
BougeRVすべての商品（ソーラーパネル、車載冷蔵庫、ポータブル電源など）を日本全国（離島を除く）に配送することができます。
弊社は日本に倉庫が設立されておりますので、ご注文は神戸/大阪から出荷されます。
日本に在庫切れの場合、中国からご出荷する場合がございます。ご了承のほどお願いいたします。
ご注文確認後、1営業日が配送処理に必要となります。配送作業完了後、日本国内配送の場合には3日間程度、中国からの配送には10日間程度かかります。
配達時間内に荷物を受け取っていない場合は、いつでもカスタマーセンターにご連絡ください。喜んでお手伝いさせて頂きます！
ご注文が出荷され、配送中になる場合、配送先を変更することはできかねます。
ご記入いただいたご住所は有効な住所であれば、荷物はそのご住所まで配送されます。荷物が到着したら、電子メールまたはスマホで配送業者に連絡し、荷物の転送またはリダイレクトができるかどうかをご確認ください。
ご記入いただいたご住所が無効の場合、正常に配送されず、倉庫が返送することになります。注文番号をご提示の上、カスタマーセンターにご連絡ください。喜んでお手伝いさせて頂きます！
主に日本郵便を使用して注文を配送しているので、出荷に問題が発生しないように有効なアドレスを入力してください。
お客様の出荷確認書に注文のステータスがご確認いただいたり、注文番号をご提示の上、カスタマーセンターにご連絡いただいたりすることをおすすめいたします。
(1)商品のサイズが大きいので、通常は2つの個別の小包で2つの物品を配送します。追跡番号は2つありますが、サイトシステムでは追跡番号を1つしかアップロードできません。
(2)だから、オーダーには追跡番号が1つしか表示されません。しかし、小包の追跡番号をすべてお客様を知ってもらうためにメッセージを送ります。
(3)下記のメールアドレスまでいつでもお気軽にご連絡ください。support.jp@bougerv.com
弊社は我々の製品の品質を誇りに思いたします。もし何か悪いところがあれば、弊社はそれを正したいだと思います。不具合の商品を受け取ったら、カスタマーサービスに連絡してください。次の情報を提供すれば、スムーズな対応が可能です。
1) 注文番号
2) 製品名またはSKU番号/製品コード（注文確認メールで見つけることできます）
3)詳細な状況を説明し、不具合部分の写真を添付してください
弊社ははいつもお客様のために最も良い製品を提供することを望んでいます！もし間違い商品を届けたら、心配しないで、弊社はすぐに修正致します！
間違い商品を受け取った場合は、カスタマーサービスにご連絡してください。弊社はできるだけ早く解決します。
次の情報が含まれていることを確認してください。1）注文番号2）受け取った商品と小包の写真を提供する。
受け取った宅配に品物が欠けている場合は、次の2つのケースのいずれかになります。
1) できるだけ早くご注文をいただくために、一部の注文は個別の小包で届く場合があります。ご注文が複数の小包で届くかどうかを確認するために、出荷確認メールをチェックしてください。
2）納品予定日までにすべての注文を受け取っていない場合は、できるだけ早く調査できるように、カスタマーサービスにご連絡してください。
マニュアルを参照しソリューションを探したり、品質問題に関する注文番号、写真、ビデオを提供するために弊社のカスタマーサービスに問い合わせたりすることができます。
返品費用は通常支払いませんが、製品の品質問題があれば、カスタマーサービスに連ご絡してください。弊社はできるだけ早く問題を解決いたします。
お客様が返品申請を提出したら、弊社はメールを通して返品先住所がお送りします。元の小包に送った住所ではなく、弊社が提供した返品住所に送ってください。そうしないと、返品には届きません。
状況による返金には3～5日かかる可能性があります。
メールアドレservice@bougerv.comにお問い合わせください。アマゾンストアサービスは必ず24時間以内メールに返信します。