保証ポリシー

■ 保証について

保証

BougeRVは、販売する製品に対して限定保証ポリシーを提供しており、保証期間内において材料、製造上の仕上がり、および性能に欠陥がないことを保証いたします。
保証に関する重要事項
▪️保証開始日： ご購入日から適用されます。
▪️保証期間： 製品のカテゴリーによって基本保証期間が異なります。
▪️第三者販売について： 第三者（非正規販売店や個人間取引など）から購入された製品については、弊社では一切の責任を負いかねます。 保証サービスは、正規販売ルートでご購入いただいた製品のみが対象となります。
お手持ちの製品の正確な保証期間については、付属の製品説明書をご参照いただくか、BougeRVカスタマーサポートまでお問い合わせください。

■ 保証期間

2026年1月1日より、BougeRV Japan公式サイトにて製品をご購入いただいたお客様で、まだ保証登録がお済みでない方は「製品保証登録」よりご登録いただけます。登録を完了されたお客様には、特典として「さらに1年間の延長保証」を付与いたします。すでに保証登録がお済みのお客様は、自動的に1年分が追加されるため、改めて登録し直す必要はございません。

BougeRV製品をご購入いただいたお客様には、ご購入日より最短1年〜最長10年の長期保証をご提供しております。製品ごとの保証期間は異なる場合がございますので、詳細につきましては各製品の取扱説明書をご確認ください。なお、下表の保証期間はあくまで目安としてご参考ください。

追記：
ソーラーアクセサリー（延長ケーブル、ブラケット、ツールキットなど）や冷蔵庫アクセサリー（冷蔵庫用バッグ、アダプターなど）を含むその他の製品について、品質上の問題（初期不良）が発見された場合は、製品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡の上、ご返送ください。商品到着後30日を過ぎた場合、製品品質上の問題を除き、いかなる理由であっても返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

■ 保証条件

1. 適用範囲： 本保証は、BougeRV日本公式サイト（jp.bougerv.com）で購入された製品にのみ適用されます。
2. 対象者： 本保証サービスは、最初の購入者（ご本人様）にのみ適用されます。
3. 購入証明： すべての保証請求には、購入証明（領収書や注文番号等）の提示が必要です。
4. 返品期限： 承認された保証返品は、7日以内にBougeRVへ返送してください。延長が必要な場合は、事前にお問い合わせください。
5. 有償交換： 保証期間内であっても、使用期間が1年を超える製品の新品交換には費用が発生する場合があります。詳細は「限定的救済措置」の第2条をご参照ください。
6. 送料負担： 返送時の送料はお客様負担となります。発送後、追跡番号を弊社までお知らせください。
7. アクセサリー類： ソーラーパネル用アクセサリ（延長ケーブル、ブラケット、工具キット等）および冷蔵庫用アクセサリ（専用バッグ、アダプター等）に品質問題がある場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。7日を過ぎた場合の返品・交換はいたしかねます。
8. 他プラットフォームでの購入： Amazonまたは正規販売店（認定ディーラー）で購入された商品について保証請求を行う場合は、一律で以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先： support.jp@bougerv.com
（※正規販売店で購入された場合も、こちらのメールアドレスにて対応いたします。）

以下の場合、材料または製造上の欠陥とはみなされず、保証の対象外となります。
1. 通常の使用による摩耗、消耗、および必要なメンテナンス。
2. 不適切な取り扱い、保管、組み立て、設置、潤滑不足、または必要なメンテナンスの怠りによる損傷。
3. 誤用、乱用、不正な改造・改変、事故、天災、または外力による損傷。
4. 故意による破損。
5. 製品の機能に影響を与えない外観上の損傷（傷、擦れ、変色など）。

限定的救済措置
1. 修理および部品交換： 保証期間内に材料または製造上の欠陥が生じた場合、BougeRVは無償で修理または部品交換を行います。ただし、製品の取り外しおよび設置にかかる作業費用はお客様のご負担となります。
また、返送時の送料は全額お客様の予払い（負担）となり、弊社が製品を受領し、正式にサインするまでの輸送中の紛失・破損リスクはお客様が負うものとします。
2. 交換基準： 保証期間内においては「修理」を優先し、原則として新品への無償交換は行いません。修理不能と判断された場合のみ、以下の基準で新品交換を検討します。
▪️使用期間が1年未満：無償で新品と交換。
▪️使用期間が1年以上：以下の計算式に基づき交換費用が発生します。
     交換費用 ＝ 購入価格 × (1 － 残り保証期間 ÷ 総保証期間)
3. 延長保証： 追加費用で延長保証を購入された場合、保証期間は自動的に延長されます。保証請求時には延長保証の証明書を提示してください。適用法に基づき、欠陥が生じた際の救済措置は上記規定に限定されるものとします。
公式サイトでご購入いただいた場合、標準保証に加えて1年間の延長保証が自動的に付帯されます。なお、他の保証特典が適用される場合でも、保証延長期間は重複して加算されず、最も長い保証期間が適用されます。

保証請求をご希望の場合は、製品の不具合内容をできるだけ詳しくご記載のうえ、確認用の注文情報を正確にご入力ください。
カスタマーサポートチームが申請内容を確認後、問題解決に向けてご連絡いたします。製品がBougeRV製品であり、保証期間内であることを確認次第、適切な対応・解決策をご案内いたします。
保証に関するお問い合わせ・請求先：support.jp@bougerv.com
※BougeRVは本ポリシーに関する最終的な解釈権を留保し、必要に応じて内容を変更・調整する権利を有します。

■ お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。support.jp@bougerv.com